Contenu - DS - Création de compte DS bloqué (mail "Instructions de confirmation" non reçu)
Question : Je ne reçois pas d'email "Instructions de confirmation"
explication sur la FAQ demarches-simplifiees.fr :
Si vous ne recevez pas d'email vous vous trouvez peut-être dans la situation suivante :
- Le mail est arrivé dans vos courriers indésirables. Avez-vous vérifié dedans ?
- Votre compte est associé à une autre adresse email. Avez-vous bien vérifié la bonne ?
- Vous ayez fait une erreur dans la saisie de votre adresse mail. Vous pouvez créer à nouveau un compte, avec la bonne adresse.
- Vous utilisez un outil de gestion des spams (type MailInBlack) qui empêche la réception des emails. Il faut donc autoriser la réception des emails depuis adullact.org
- Vous ne vous trouvez dans aucune des situations mentionnées auquel cas nous vous prions de nous contacter par email
Il manque le cas suivant :
- le mail "Instructions de confirmation" n'a pas été reçu et n'est pas dans les courriers indésirables
- c'est la bonne adresse mail (sans erreur de saisi)
- on n'utilise pas un outil de gestion des spams (type MailInBlack)
- on revient sur DS quelques jours après, mais il est impossible de se faire renvoyer le mail "Instructions de confirmation"
Solution pour ce type de cas (sans avoir besoin de passer par l'ADULLACT) :
pour un compte créé mais pas encore activé, il est possible de se faire renvoyer le lien (qui reste identique) en utilisant de nouveau le formulaire de création du compte avec la même adresse mail. https://demarches.adullact.org/users/sign_up
Retour d'expérience du support ADULLACT
Retour d'expérience sur une création de compte DS bloqué :
- allez sur une démarche
- se créer un compte (avec une adresse mail qui n'existe pas encore)
- ne pas recevoir le mail "Instructions de confirmation" (nota : tant que le navigateur / onglet reste ouvert, il est possible de se faire renvoyer ce mail)
- revenir quelques jours plus tard sur DS (quand l'adresse mail existe) :
- utiliser le formulaire de connexion
- pas connecté + message d'erreur "Vous devez confirmer votre compte par courriel"
- utiliser le formulaire de mot passe perdu
- mot de passe changé, mais pas connecté, avec 2 messages :
- message de confirmation "Votre mot de passe a bien été modifié."
- message d'erreur "Vous devez confirmer votre compte par courriel."
L'utilisateur est donc bloquée, sans solution pour y remédier seul (aucun moyen de recevoir le mail "Instructions de confirmation"). Seul le compte super-admin de l'ADULLACT permet de débloquer cette situation en forçant l'envoi de ce message.
La solution pour ce type de cas (sans avoir besoin de passer par l'ADULLACT) :
pour un compte créé mais pas encore activé, il est possible de se faire renvoyer le lien (qui reste identique) en utilisant de nouveau le formulaire de création du compte avec la même adresse mail. https://demarches.adullact.org/users/sign_up