D57 - Aiguillage des courriers vers les instructeurs selon critères
Critères
- types d'aide
- initiales des bénéficiaires
- envoi sur plusieurs instructeurs si plusieurs types d'aides
Note : il est probable que cette fonctionnalité soit activable (ou non) par option dans le fichier de conf. À discuter en commun
Description fonctionnelle
À lire en premier : Aiguillage des courriers - spécification fonctionnelles CD57 (format PDF, 0.15Mo)
Complément au PDF :
La répartition des dossiers se fait selon le nom d'usage du bénéficiaire tel qu'il est renseigné dans l'application métier (SOLIS chez nous). Ainsi, un bénéficiaire dont le nom commence par la lettre B provoquera l'envoi du mail à l'instructeur DUPOND chargé des "B" alors que le bénéficiaire dont le nom commence par M sera envoyé à l'instructrice GIRARD.
Exemple : Madame BERNARDIOU Jocelyne née MARTINET sera normalement traité par l'instructeur DUPOND
Soucis apparu avec l'utilisation du logiciel par les notaires
Il apparaît assez fréquemment que le notaire intervertisse le nom d'usage et le nom civil !
Ex : Madame Jocelyne MARTINET née BERNARDIOU
C’est donc l'instructrice GIRARD qui traite les "M" qui recevra le dossier d'un "B", à savoir BERNARDIOU.
Il m'a donc été demandé, mais je n'ai pas voulu le faire compte tenu du démarrage des développements côté ADULLACT d'ajouter dans les mails et les pdf au nom d'usage le nom civil (de jeune fille), ce qui ferait que l'instructrice GIRARD recevrait certes un dossier BERNARDIOU mais avec la précision Nom civil "MARTINET", ce qui lui permettrait de comprendre pourquoi il y a eu erreur d'aiguillage.
Il faudrait ajouter cette évolution qui va de pair avec la répartition par instructeur
Autres particularités sur la recherche des noms :
- recherche sur les noms avec et sans accents
- Traitement du cas où le notaire colle les deux noms civil et d'usage en un seul
- Traitement du cas où le notaire saisit un nom composé mais que seul un des deux noms est dans l'application métier
- Recherche avec SOUNDEX su le nom d’usage et le nom civil
Note : tous les noms de ce message sont inventés bien sûr